Términos y condiciones

Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web de FRAGÁTHA, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y realizar compras a través del mismo.

FRAGÁTHA es una marca de moda femenina colombiana dedicada a la comercialización de prendas de vestir y productos relacionados a través de canales digitales y comercio electrónico. El sitio web tiene como finalidad presentar, promocionar y comercializar los productos ofrecidos por la marca.

Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario. Aunque FRAGÁTHA realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, pueden existir situaciones excepcionales en las que un producto adquirido se encuentre agotado o presente inconsistencias de inventario.

En estos casos, FRAGÁTHA informará oportunamente al cliente y ofrecerá alternativas como:

• Cambio por otro producto.
• Bono por el valor pagado.
• Reembolso del dinero.

Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP). Los precios podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, los pedidos confirmados y pagados conservarán el valor vigente al momento de la compra.

Para realizar una compra, el usuario deberá:

• Seleccionar los productos deseados.
• Proporcionar información veraz y completa.
• Seleccionar el método de pago disponible.
• Confirmar la compra.

Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá una notificación de confirmación de pedido. La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a la validación de pago y disponibilidad del producto.

El cliente es responsable de verificar que la información suministrada durante el proceso de compra sea correcta. FRAGÁTHA no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por:

• Direcciones incorrectas.
• Datos incompletos.
• Información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

Los envíos se realizan a través de la transportadora Coordinadora o cualquier operador logístico que FRAGÁTHA considere adecuado.

Para las prendas disponibles en inventario, el tiempo estimado de entrega es del siguiente día hábil. Este tiempo podrá variar por razones ajenas a FRAGÁTHA, incluyendo:

• Restricciones logísticas.
• Condiciones climáticas.
• Eventos de fuerza mayor.
• Cobertura de la transportadora.
• Temporadas de alta demanda.

Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

Algunas prendas podrán ofrecer opciones de personalización o modificación solicitadas por la cliente. Las personalizaciones pueden incluir:

• Largo.
• Ajustes de silueta.
• Modificaciones específicas autorizadas por la marca.

Las prendas personalizadas se elaboran bajo pedido y pueden requerir hasta veinte (20) días hábiles de producción antes de su despacho. Debido a su naturaleza personalizada, estas prendas cuentan con condiciones especiales de cambio y retracto descritas en las políticas correspondientes.

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web.

La aprobación de un cambio estará sujeta a la verificación del estado del producto. No se aceptarán productos:

• Usados.
• Lavados.
• Alterados.
• Sin etiquetas originales.
• Con señales de desgaste o deterioro.

Todos los productos comercializados por FRAGÁTHA cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana vigente.

Se considerarán causales de garantía:

• Defectos de confección.
• Errores de fabricación.
• Errores en talla despachada respecto al pedido confirmado.
• Defectos de materiales atribuibles al proceso productivo.

No constituyen garantía:

• Desgaste natural por uso.
• Daños ocasionados por lavado inadecuado.
• Mal uso del producto.
• Alteraciones realizadas por terceros.

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve etiquetas y empaques originales.

El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución. Las prendas personalizadas o confeccionadas bajo especificaciones particulares del cliente no estarán sujetas al derecho de retracto, conforme a la normativa aplicable.

Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo:

• Fotografías.
• Diseños.
• Logotipos.
• Textos.
• Elementos gráficos.
• Videos.

Son propiedad de FRAGÁTHA o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa.

FRAGÁTHA realizará esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores técnicos. La responsabilidad de FRAGÁTHA se limitará al valor efectivamente pagado por el producto adquirido, en los casos permitidos por la legislación vigente.

FRAGÁTHA podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa colombiana aplicable.

Para consultas relacionadas con compras, envíos, garantías, cambios o cualquier aspecto relacionado con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de:

Correo de Contacto:

ayudafragatha@gmail.com

Teléfono:

+57 300 128 9780

Preguntas frecuentes

¿A quién aplican estos términos y condiciones?

Aplican a toda persona que navegue en el sitio o realice una compra en Frágatha. Al usar el sitio aceptas estas condiciones.

¿Estos términos pueden cambiar?

Sí. Podemos actualizarlos cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.

¿Dónde consulto una duda legal?

Puedes escribirnos a través de nuestra página de Ayuda y con gusto atenderemos tu solicitud.