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Introducción

En FRAGÁTHA respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales digitales.

Al utilizar nuestros servicios, navegar por nuestro sitio web o proporcionar información personal, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información cuando usted:

• Realiza una compra.
• Se registra en nuestro sitio web.
• Se suscribe a nuestro boletín informativo.
• Se comunica con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Participa en sorteos, campañas o actividades promocionales.
• Navega por nuestro sitio web.

La información recopilada puede incluir:

Información de identificación

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación cuando sea requerido legalmente.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

Información de compra

• Productos adquiridos.
• Historial de pedidos.
• Dirección de envío.
• Información relacionada con cambios o devoluciones.

Información técnica

• Dirección IP.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Información de navegación y comportamiento dentro del sitio web.

Cómo utilizamos su información

La información recopilada podrá utilizarse para:

Gestión de pedidos

• Procesar compras.
• Confirmar pedidos.
• Gestionar envíos.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Brindar soporte postventa.

Atención al cliente

• Resolver consultas.
• Gestionar solicitudes.
• Brindar acompañamiento durante el proceso de compra.

Marketing y comunicación

• Informar sobre nuevos lanzamientos.
• Compartir novedades y colecciones.
• Enviar contenido promocional.
• Realizar campañas de remarketing.
• Personalizar comunicaciones comerciales.

Optimización del servicio

• Analizar el comportamiento de navegación.
• Mejorar la experiencia de usuario.
• Optimizar el rendimiento del ecommerce.
• Desarrollar nuevos productos y servicios.

Cumplimiento legal

• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.

Protección de la información

FRAGÁTHA implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.

Compartición de información

FRAGÁTHA no vende información personal de sus usuarios. La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios con proveedores como:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Empresas de logística y transporte.
• Plataformas de email marketing.
• Herramientas de analítica.
• Plataformas publicitarias. Entre ellas:
  • Shopify.
  • Meta (Facebook e Instagram).
  • Google.
  • TikTok.
  • Klaviyo.
  • [INSERTAR OTRAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS]

Estos proveedores actuarán bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Comunicaciones comerciales

Al proporcionar sus datos personales, usted podrá autorizar a FRAGÁTHA para enviar comunicaciones relacionadas con:

• Nuevos diseños.
• Lanzamientos.
• Colecciones.
• Eventos.
• Promociones.
• Contenido de interés.

Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando los mecanismos habilitados para ello.

Derechos del titular

Como titular de los datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que poseemos.
• Actualizar o corregir información inexacta.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada.
• Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con la protección de datos personales.

Conservación de la información

La información será conservada durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en esta política.
• Atender obligaciones legales.
• Gestionar relaciones comerciales vigentes.
• Resolver reclamaciones o solicitudes posteriores a la compra.

Menores de edad

FRAGÁTHA no recopila deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales. Si se identifica la recopilación involuntaria de datos de menores, se procederá a su eliminación conforme a la normativa aplicable.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos operados por terceros. FRAGÁTHA no es responsable por las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de dichos sitios web. Se recomienda revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.

Modificaciones de esta política

FRAGÁTHA podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.

Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Responsable del tratamiento:

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NIT:

[INSERTAR NIT]

Ciudad:

Medellín, Colombia

Correo de Contacto:

contacto@fragatha.com.co

Correo de Habeas Data:

contacto@fragatha.com.co

Teléfono:

+57 300 1289780

Preguntas frecuentes

Sobre tu privacidad

¿Qué datos personales recopilan?

Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tu compra, realizar el envío y brindarte atención, como nombre, contacto y dirección.

¿Comparten o venden mis datos?

No vendemos tus datos. Solo los utilizamos para operar nuestro servicio y con los aliados necesarios para completar tu pedido.

¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?

Puedes solicitar conocer, actualizar o eliminar tus datos escribiéndonos desde nuestra página de Ayuda. Consulta también la Política de Tratamiento de Datos.