Cambios y devoluciones

En Frágatha queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si necesitas hacer un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. Al momento de la solicitud será necesario indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Ciudad.
• Motivo del cambio.
• Evidencia fotográfica cuando sea requerida.

La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada. Para que el cambio sea aprobado, deberá:

• Estar sin uso.
• Estar limpia y sin olores.
• Conservar sus etiquetas originales.
• No presentar modificaciones realizadas por terceros.
• Ser enviada correctamente empacada.

Frágatha se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o referencia, podrás hacerlo sujeto a disponibilidad de inventario.

En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente. Si el valor es inferior, se generará un bono a favor por el saldo restante para ser utilizado en una futura compra.

Cuando el cambio sea solicitado por motivos relacionados con talla, color, referencia o preferencia personal, tener en cuenta que los costos de envío, tanto de la devolución como del despacho de la nueva prenda, serán asumidos por la clienta.

Las prendas modificadas o personalizadas a solicitud de la cliente son elaboradas especialmente bajo pedido. Por esta razón, no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados con:

• Talla.
• Color.
• Diseño.
• Largo.
• Ajustes solicitados.
• Preferencias personales.

La garantía legal seguirá aplicando en caso de defectos atribuibles al proceso de confección o fabricación.

Las devoluciones de dinero únicamente procederán en los casos contemplados por la legislación colombiana vigente, incluyendo el ejercicio del derecho de retracto cuando aplique.

No se realizarán devoluciones de dinero por cambios relacionados con gusto personal, talla, color o referencia.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, las compras realizadas a través de canales digitales podrán acogerse al derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto proceda, la prenda deberá:

• Estar sin uso.
• Conservar etiquetas y empaques originales.
• Encontrarse en perfecto estado.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por la cliente. Las prendas personalizadas o confeccionadas bajo especificaciones particulares no están sujetas al derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Todos los productos comercializados por Frágatha cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.

Se consideran causales de garantía:

• Defectos de confección.
• Errores en la referencia entregada.
• Errores en la talla despachada respecto al pedido confirmado.
• Defectos atribuibles al proceso de fabricación.

No constituyen garantía:

• Desgaste natural por uso.
• Lavado o cuidado inadecuado.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por mal uso del producto.

Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, la prenda para revisión, Frágatha dará respuesta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Los tiempos de gestión podrán variar según disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.

Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo de contacto:
ayudafragatha@gmail.com

Teléfono:
+57 300 128 9780

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

Puedes solicitarlo dentro del plazo establecido en nuestra política de cambios y devoluciones, descrita en esta página.

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?

La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, en las mismas condiciones en que la recibiste.

¿Las prendas a la medida tienen cambio?

Las prendas confeccionadas a tu medida no aplican para cambio por talla, ya que se elaboran especialmente para ti.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp o desde nuestra página de Ayuda y te guiamos en todo el proceso.