Envíos

Una vez confirmado el pago, tu pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y despacho. Los pedidos realizados en días hábiles serán procesados de acuerdo con los horarios operativos de la marca. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de tu envío.

La mayoría de nuestras prendas se encuentran disponibles para entrega inmediata. Para estas referencias, el tiempo estimado de entrega es:

• Ciudades principales: entre 1 y 2 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 2 y 4 días hábiles.
• Municipios de difícil acceso o coberturas especiales: entre 3 y 7 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la cobertura y operación de la transportadora.

Las prendas personalizadas o modificadas a solicitud de la cliente requieren un proceso adicional de producción. Estas modificaciones pueden incluir:

• Ajustes de largo.
• Modificaciones de silueta.
• Ajustes especiales autorizados por la marca.

El tiempo estimado de producción para estas prendas es de hasta veinte (20) días hábiles. Una vez finalizada la producción, el pedido será despachado y aplicarán los tiempos de entrega indicados según la ciudad de destino.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura de Coordinadora. Algunas zonas especiales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los estimados.

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío directamente con la transportadora.

Es responsabilidad de la cliente suministrar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra. Frágatha no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:

• Direcciones incorrectas.
• Datos incompletos.
• Números de contacto erróneos.
• Información suministrada incorrectamente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Frágatha, incluyendo:

• Novedades logísticas de la transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.
• Eventos de fuerza mayor.

En caso de presentarse alguna novedad relevante, nuestro equipo se compromete a informar oportunamente.

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo de contacto:
ayudafragatha@gmail.com

Teléfono:
+57 300 128 9780

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos de productos disponibles se despachan para que los recibas al siguiente día hábil. Las prendas a tu medida tardan máximo 20 días hábiles.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el país. Consulta los detalles de cobertura y tiempos en esta página.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío depende de tu ciudad y se calcula al finalizar la compra, antes de confirmar tu pedido.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí. Una vez despachado, te compartimos la información de seguimiento para que sepas dónde está tu pedido.