En Fragátha trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en el menor tiempo posible. Todos nuestros envíos se realizan a través de Coordinadora, operador logístico encargado de la distribución nacional de nuestros pedidos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y despacho. Los pedidos realizados en días hábiles serán procesados de acuerdo con los horarios operativos de la marca. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de tu envío.
Tiempos de entrega para prendas disponibles
La mayoría de nuestras prendas se encuentran disponibles para entrega inmediata. Para estas referencias, el tiempo estimado de entrega es:
- Ciudades principales: entre 1 y 2 días hábiles.
- Ciudades intermedias: entre 2 y 4 días hábiles.
- Municipios de difícil acceso o coberturas especiales: entre 3 y 7 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la cobertura y operación de la transportadora.
Tiempos de entrega para prendas personalizadas
Las prendas personalizadas o modificadas a solicitud de la cliente requieren un proceso adicional de producción. Estas modificaciones pueden incluir:
- Ajustes de largo.
- Modificaciones de silueta.
- Ajustes especiales autorizados por la marca.
El tiempo estimado de producción para estas prendas es de hasta veinte (20) días hábiles. Una vez finalizada la producción, el pedido será despachado y aplicarán los tiempos de entrega indicados según la ciudad de destino.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura de Coordinadora. Algunas zonas especiales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los estimados.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío directamente con la transportadora.
Información de entrega
Es responsabilidad de la cliente suministrar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra. Fragátha no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:
- Direcciones incorrectas.
- Datos incompletos.
- Números de contacto erróneos.
- Información suministrada incorrectamente durante el proceso de compra.
Retrasos excepcionales
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Fragátha, incluyendo:
- Novedades logísticas de la transportadora.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Temporadas de alta demanda.
- Eventos de fuerza mayor.
En caso de presentarse alguna novedad relevante, nuestro equipo se compromete a informar oportunamente.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo de contacto:
contacto@fragatha.com.co
Teléfono:
+57 300 1289780
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos de productos disponibles se despachan para que los recibas al siguiente día hábil. Las prendas a tu medida tardan máximo 20 días hábiles.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el país. Consulta los detalles de cobertura y tiempos en esta página.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío depende de tu ciudad y se calcula al finalizar la compra, antes de confirmar tu pedido.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Una vez despachado, te compartimos la información de seguimiento para que sepas dónde está tu pedido.
